市园管中心完成行风评议自查自纠阶段工作

 

七月份以来，市园管中心及各直属公园景区根据全市民主评议行风活动的统一部署，结合公园景区的行业特点，紧扣“公开承诺、征求意见、全面查纠、落实整改”四个环节，扎实开展民主评议行风活动自查自纠工作。通过细致排查问题、深入分析原因、强化落实整改，公园景区行风建设取得初步成效。一是公开服务承诺，主动接受评议。各公园景区按照国家《A级旅游景区评定标准》以及《市园管中心景区管理工作考核办法》和《市园管中心创建精致园林示范区（点）考核评分细则》开展日常管理和服务工作，对票务、经营、导游讲解等制定了服务标准和考核办法。中心结合公园景区实际情况研究制定了《无锡市直属公园景区从业人员职业道德规范》和《无锡市直属公园景区公开服务承诺（样本）》，在中心网站、各公园景区检售票处、游客中心等处通过张贴图板、设置易拉宝、LED屏滚动播放等形式进行公示，接受社会监督。另外，各公园景区在各售票窗口醒目位置张贴市物价局核准的门票、服务价格，认真执行儿童半价收费政策，并在门口公布针对老年人、军人、在锡院士、残疾人、30年教龄教师等16种对象的免票优惠入园政策。二是广泛征求意见，深入查找问题。中心和各直属公园景区通过问卷调查、召开座谈会、回访服务对象、设置评议箱等多种方式，广泛听取职工群众的意见，征求社会各界特别是服务对象的意见和建议，认真细致地查找景区管理、服务质量等方面存在的问题和不足。中心组织鼋头渚风景区、锡惠公园、梅园公园、蠡园公园、蠡湖景区和动物园（太湖欢乐园）开展问卷调查，共发放调查问卷600份。各公园景区均召开以理事会成员和游客代表为主体的座谈会征求意见。自查自纠期间各公园景区共排查出存在的问题和不足28条，其中鼋头渚风景区5条，锡惠公园5条，梅园公园6条，蠡园公园（蠡湖景区）8条，动物园（太湖欢乐园）4条，内容涉及景观质量、便民服务、秩序管理、导览标牌、明码标价等，为进一步整改提升提供了依据。三是加强检查指导，强化工作落实。为了保证活动积极有序推进，取得实际效果，中心加强对各公园景区开展民主评议行风活动检查指导。8月14-17日，孙美萍副主任带领监察室、党群部、工会、综合发展部、景区管理部负责人对各公园景区和专业公司开展民主评议行风活动情况进行专项检查，检查组围绕各单位落实中心《实施意见》情况和开展行风建设情况，通过听汇报、看现场、查台帐的形式检查民主评议行风活动推进情况，对检查中发现的问题当场进行反馈并对下一步工作提出要求。自查自纠阶段，市纪委、市纠风办领导多次到公园景区进行调研指导，市纪委周铁根书记、林忆副书记、钱群常委分别对锡惠公园、鼋头渚风景区开展民主评议行风活动进行现场调研，肯定了工作成绩，提出了指导意见，推进公园景区行风评议深入开展。四是全面落实整改，评议成效初显。各公园景区针对查找出的问题积极落实整改，通过加强景区管理、落实政策规定、提升环境质量、完善便民措施、延长服务时间等途径已经完成整改45条，还有一些尚未完成整改的也已制定计划加紧落实整改。鼋头渚风景区在十里芳径增设3个小型停车场方便市民观湖，在两个游客中心和驾驶员休息室常年免费提供开水；锡惠公园加强晨练队伍管理减少景区噪音，还应游客要求延长闭园时间；梅园公园近期在北园增设20余只休闲座椅受到游客好评；蠡湖景区通过延长时间等途径重点解决金城湾公园等地夜间如厕难等问题；动物园制定计划夏季在观赏区域增设遮阳栏和喷雾设施等人性化措施，为游客提供舒适的游览环境。通过民主评议行风活动，各公园景区为民服务的意识进一步增强，服务质量进一步提高，景区管理进一步强化，便民服务设施进一步完善，进一步拉近了公园景区和游客市民之间的距离。