2011年无锡市直属公园景区创建“精致”园林示范区（点）考核评分细则

序号

考核项目及分值

考核评分标准

所占分值

得分

1

绿化景观管理

15分

1、景观营造要突出景区特色，与景区园貌、历史、文化相交融，并注重本景区特色花卉的展示应用，体现景观的异质性，四季景色分明；

2

2、景观植物的选材要从品种、质量、形态和特色上求突破，定期对植物品种进行梳理，保留适合生长，景观效果佳的品种，淘汰生长势弱，景观效果较差的品种。每年应引进新品种；

3

3、对不符合景观要求的植物进行调整，优化园林植物配置，不断提升植物景观品质，打造植物景观靓点；

2

4、加强植物养护和修剪整形，花、草、树木养护得当，达到一株一景的效果；

3

5、通过植物的调整和修剪，达到透景效果，使植物和其它景观元素完美结合，相得益彰，烘托主景；

2

6、重要观赏植物要有铭牌，铭牌样式精美统一，文字表述清晰明了；

1

7、建立植物养护管理台账，明确责任人，详细记录养护过程，重要的植物调整和植物景观改造方案要报批；

2

2

园容卫生管理

15分

1、厕所设施完好，便池洁净，无污垢，无堵塞。室内通风、明亮无污迹，无异味、无蚊蝇，地面干燥，干净。清洁工具应设架摆放于不显眼的地方。备专职人员管理，管理人员应上墙接受社会监督；

2

2、说明牌、指示牌、导览图、座椅、垃圾箱等室外设施和家具、字画、匾额、楹联、建筑门窗等室内设施应有专人负责擦洗，时刻保持整洁，做到一尘不染；

3

3、园路、绿地、水面及时清理，不留任何垃圾；

3

4、池水通透明亮、清澈见底，水面漂浮杂物及时清理，无死鱼、蚊蝇；

2

5、保洁人员加强巡查，发现破坏环境卫生的行为应进行文明劝导，并及时清扫；

1

6、严格控制噪音污染，防止大声喧哗、叫嚣、吵闹，影响其他游客的行为发生；

1

7、施工区域应设围挡，防止建筑垃圾外泄影响景观和游人，施工车辆驶出施工区域时应将车胎冲洗干净；

1

8、园内小品雕塑、花架、喷泉、垒石、汀步、栏杆、景门，景墙等设施，应进行定期清洗、维修和检查，保持使用功能完好及清洁美观。

2

3

设施设备管理

15分

1、所有景观设施和游览服务设施的设置应科学、规范、美观，既方便游客，又与园貌和谐统一、融为一体；破旧损坏的设施应及时更换或维修；

3

2、空调外机、变电箱、消防等设备的外立面应进行软化处理，使之既与景观相协调，又不影响正常使用；所有电线、管线均应隐蔽处理，不得外露；

2

3、园林建筑(包括亭、台、楼、阁、廊、轩、馆、大门、围墙门窗等)要保持外观完好，提供开放参观。要经常擦洗、除尘。出现残损要及时修复或处理。特别注意保护好书画、匾额、楹联、雕刻等艺术品；

3

4、道路、平台步级、路沿、护栏保持平整完好，损坏要及时修补，不得出现道路坑洼，步级缺损，护栏倒伏的现象，及时清除道路污泥、积水；

3

5、水电设施、管线铺设符合水电行业的技术安全规范，下水道畅通，做好节能减排工作；

2

6、公共信息图形符号制作规范，位置醒目，完好常新。

2

4

经营服务管理

10分

1、管理机构健全，管理人员配备合理。贯彻“优质服务，信誉第一”的经营方针，树立文明礼貌，买卖公平的服务宗旨；

2

2、商品明码标价，无假冒伪劣或过期变质商品；

2

3、工作人员仪表端庄，举止大方，统一着装，佩戴胸卡，站立迎客，微笑服务，礼貌待客，服务热情，使用文明用语。虚心听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督，不与游客发生争吵；

3

4、各经营店（点）在店堂醒目处公示游客投诉电话。有关责任部门对投诉处理要及时妥善，档案记录要完整、规范；

2

5、公园游艺设施按照中华人民共和国国务院令（第373号）《特种设备安全监察条例》执行，建立严格的规章制度和操作规程，定期检修保养，设置 “游客须知”方便游客能自觉遵守，操作人员须持证上岗。每台机械必须设立技术和维护档案确保设施安全无事故；

2

6、公园根据各自优势组织多种形式的展览和其他活动，要有详细的计划和方案，提前30天审报，经审核同意方可实施。活动结束恢复原貌不超过二周；

2

7、经营摊点和商业网点设置应规范合理，与周围景观相协调，对影响景观和景区形象的经营场所及时进行整改。并保证三包区内的日常管理。

2

5

人文园林建设

与管理15分

1、按照国家和本市的各项文物法律、法规要求,做好文物管理和保护工作,建立健全公园的文物管理规章制度；

2

2、每年有新的文化亮点被挖掘和展示；

2

3、按法律、法规相关要求进行文物普查、清点、照相、登记造册、建立文物档案等工作。文物图纸、图片、文字、文献等档案资料齐全；

2

4、文物及文化研究和管理有专人负责。文物藏品库房和文物藏品帐册有专人负责管理；

2

5、每年设立专项保护基金，有计划地对辖区内文物进行修缮和保护，并按规定完善相关手续，请具备相应资质的文物保护修缮单位进行修缮，做到修旧如故；

2

6、对公园景区内碑碣应有拓片或保留铭文及释文，并将其纳入文物资料的管理范畴。公园内保存的碑文、石刻，任何单位和个人不得随便拓印；

2

7、匾额楹联完好无损，室内家具摆放符合历史风貌；

2

8、保护古建筑安全，高大建筑应有避雷设备，制定防火防盗制度。定期检查，保证效能。

1

6

安全保卫管理

12分

1、组织机构健全，安保人员着装统一，实行24小时动态巡逻。重点要害部门落实技防，物防措施，符合公安部门要求；

2

2、园内机械设施(包括园林工具)要保持良好的运行状态无安全隐患，达到安全标准，使用人员经过培训，持证上岗，操作规范，安全运行。园内不乱放器材工具，易燃物品、农药、消防设施有专人管理，按规定配置消防器材，有义务消防人员，消防器材完好率100％。备常用药品，有协助紧急救援措施；

2

3、园内秩序良好，文明游园，加强巡视，劝阻游客赤膊、卧躺、大声喧哗、捡菜、垂钓、嬉水、涂鸦、乱拉乱挂、散发各种广告、损坏树木花草等不文明行为，制止园内赌博，无无证经营，无游客安全事故及影响他人正常游园行为发生；

2

4、园内无火灾事故，安全生产无重大事故，进园车辆符合有关管理规定；

2

5、建立安全保卫岗位责任制，档案资料齐全，每处理完一起案件(问题)及时做好登记，材料立卷：归档并妥善保存，每月及时向中心相关部门填写月报表；

1

6、建立文物保护单位巡查制度，按季检查记录，动态跟踪发现情况，及时落实保护措施；

1

7、及时并有效处理好游客纠纷和投诉。有效投诉酌情扣分。

2

7

票务管理

8分

1、公园景区出售的票种、票价应当在售票处明示，明码标价。

2

2、检售票人员应热情、主动，举止文明，规范用语，统一着装，佩证上岗；

2

3、售票员唱收唱付，票款当面点清。不拒分币，操作利索。严禁出售回笼废票及其他违反财经纪律的行为。物品摆放整齐，桌上不放与工作无关的物品，做到售票处整洁、有序；

2

4、检票员坚守岗位，站立迎客，有问必答，语言诚恳，态度和蔼，按要求检票，做到“人票”相符。须在验票的同时撕下副券，不准保留全票；

2

8

厅室管理

10分

1、提高工作人员综合素质。管理人员要充分了解厅室文化内涵，熟悉厅室内展陈文物件数、品种、摆放位置及完整情况。开闭馆前仔细检查。掌握展品的维护和清洁技能，并能协助相关部门做好服务接待，争得游客的最大满意度；

2

2、加强展品的保护，建立厅室安全管理制度，认真做好工作交接。

1

3、厅室门窗、梁柱、家具等明亮几净；

1

4、家具、陈设摆放整齐，符合历史原貌。字画、楹联、匾额等挂放规范，做到庄重、恭谨；

2

5、厅室内按季节更换盆花展示，套盆与托盘要匹配；

1

6、厅室应设说明牌，说明牌和家具护栏应与厅室氛围相协调；

2

7、陈列文物的厅堂应设夜间值班人员，白班和夜班要严格交接。值班人员要巡视殿堂周围，全面检查门、窗、锁、封条，早晚检查无问题后方可开闭厅堂。

1

总分

备注：扣分时，各项基分扣完为止，不倒扣；因某项工作特别突出或特别不力的，考核组可视情况在总分中适量增减。